Support lead KidsVision (32 tot 40 uur per week) – Hybride, vanuit huis en/of een van de KidsKonnect kantoren
Introductie
Ben je een ervaren KidsVision gebruiker? En ben je op zoek naar een baan waarin je je kennis en ervaring in kunt zetten om klanten te helpen en een team te coachen en te ontwikkelen? En dat met volledige flexibiliteit in waar je werkt? Dan ben jij misschien de medewerker die we zoeken. KEKZ zoekt voor KidsKonnect namelijk een
Support lead KidsVision
Hybride, vanuit huis en/of een van de KidsKonnect kantoren, 32 tot 40 uur per week
Organisatie
Over KidsKonnect
KidsKonnect is een innovatief softwarebedrijf voor de kinderopvang, gastouderopvang en basisonderwijs. Met ruim 160 medewerkers ontzorgt en ondersteunt KidsKonnect organisaties met slimme, gebruiksvriendelijke en flexibele producten. De softwareoplossing KidsKonnect bestaat uit verschillende applicaties, waaronder portalen en mobiele apps, voor verschillende gebruikersgroepen. KidsKonnect breidt de functionaliteit in deze portalen en apps continu uit.
Binnen KidsKonnect is de afdeling Support verantwoordelijk voor het ondersteunen en begeleiden van klanten bij het gebruik en beheer van de verschillende producten en diensten, zowel op inhoudelijk als op technisch vlak. De afdeling bestaat uit ruim 30 medewerkers en is onderverdeeld in teams per productlijn. Een van deze productlijnen is KidsVision. Het KidsVision support team bestaat uit vijf medewerkers, die grotendeels vanuit huis werken. Binnen dit team is een vacature ontstaan voor een support lead KidsVision.
Functie
Wat ga je doen als support lead KidsVision bij KidsKonnect?
Als KidsVision support lead verzorg je samen met de andere support medewerkers de eerste en tweedelijns support voor de KidsVision klanten. Dat doe je door het beantwoorden en opvolgen van klantvragen via de verschillende contactkanalen (telefoon, ticket). Verder draag je zorg voor de kwaliteit en efficiency van de dienstverlening van de supportafdeling voor de KidsVision klanten. Je houdt de rapportages in de gaten, coacht het team en neemt eigenaarschap voor verbetertrajecten.
Je draait dus mee met het team (ongeveer 70 procent van je tijd bestaat uit het afhandelen van vragen), onderhoudt contact met klanten op basis van (terugkerende) belafspraken, voert af en toe eenvoudige consultancy opdrachten uit en bent verantwoordelijk voor de nette afhandeling van escalaties en klachten.
De support medewerkers werken vooral vanuit huis en zien elkaar dagelijks tijdens de digitale dagstart. Ze zien elkaar ook regelmatig op het hoofdkantoor in Almere of op een van de andere KidsKonnect kantoren. Op deze kantoren kun je ook werken als je dat prettiger vindt dan thuiswerken.
Wat doe je nog meer als support lead KidsVision:
- Je zorgt voor een goede werkverdeling en coördineert de activiteiten van het team
- Je behandelt de klachten ten aanzien van KidsVision en onderhoudt waar nodig contact met (grote) klanten en zorgt er met hun feedback voor dat het product, het proces en de documentatie verder verbeterd kunnen worden
- Je onderhoudt contact met andere afdelingen over prioritering en voortgang van bugs en wensen
Functie-eisen
Wat breng je mee in deze functie?
- Je hebt ervaring in de kinderopvang, bijvoorbeeld als medewerker kindplanning of klantenservice
- Je weet hoe je relaties onderhoudt en hoe je om moet gaan met klachten en escalaties
- Je hebt ervaring met werken met KidsVision
- Je bent zelfstandig, proactief en klantgericht. Je denkt altijd veel stappen vooruit om elke klant te kunnen helpen bij het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen
- Goed is niet goed genoeg voor jou, je gaat voor topkwaliteit
Aanbod
Waarom word je blij van deze baan?
Je moet natuurlijk een beetje een vakidioot zijn en blij worden van het contact met klanten en het oplossen van hun problemen. Dat doe je in een team waarin mensen veel samenwerken en altijd bereid zijn elkaar te helpen. Fijn aan deze baan is ook dat je heel zelfstandig kunt werken en dat je heel flexibel bent in waar je werkt. Het hoofdkantoor van KidsKonnect bevindt zich in Almere, maar je kunt ook werken in Haarlem, Kampen, Ijsselmuiden, Hoorn, Breda of Leiden. En natuurlijk vanuit huis. Jij bepaalt wat jij prettig vindt.
Wat krijg je nog meer:
- Een salaris tussen € 3.263,- en € 4.896,- bruto per maand op basis van 40 uur per week
- 8% vakantietoeslag, een eindejaarsuitkering, een reiskosten- en een telefoonvergoeding
- Een vrij te besteden budget, waarmee jij jezelf op persoonlijk en professioneel vlak verder kunt ontwikkelen
- 26 vakantiedagen per jaar
- Regelmatig gezellige bijeenkomsten en teamuitjes
- Een leuke baan binnen een snelgroeiende onderneming waarin je je kunt ontwikkelen
Inlichtingen
Wil je weten waarom anderen graag bij KidsKonnect werken? Bekijk dan dit filmpje.
Sollicitatie
Heb je interesse in deze uitdagende functie? Stuur dan je CV en motivatie naar Marieke Effting, directeur van KEKZ, door te mailen naar Marieke@kekz.nl. Voor vragen of aanvullende informatie kun je bellen naar 070-2055768.
