Klantadviseur/ capaciteitsplanner – Doorn
Introductie
Word jij blij van een efficiënte én klantgerichte kindplanning? Weet jij hoe je zorgt voor de meest optimale kindbezetting op elke locatie? En wil je jouw kwaliteiten en ervaring graag inzetten bij een antroposofische kinderopvangorganisatie die gaat voor maximale klanttevredenheid? Dan is dit misschien jouw baan. Wij zoeken namelijk voor Kinderopvang De Geheime Tuin een
Klantadviseur / capaciteitsplanner
(Doorn, 32 tot 36 uur per week)
Organisatie
Over de Geheime Tuin
De Geheime Tuin heeft in totaal 10 locaties in Doorn en omgeving. Zij biedt de opvangvormen BSO en dagopvang aan met kenmerken uit de antroposofie anno Nu. Zo creëren de medewerkers voor de kinderen een veilige, rustige en natuurlijke omgeving waarin er ruimte is voor de eigenheid van elk kind. Ervaren en ontdekken staan daarbij centraal: het proces is belangrijker dan het resultaat. De Geheime Tuin biedt gezonde biologische voeding, vrij en geleid spel zoals kunstzinnige activiteiten, sport, muziek en zang en kinderen spelen veel buiten.
Ouders, kinderen en medewerkers zijn enthousiast over De Geheime Tuin; de organisatie groeit en steeds meer kinderen willen een plekje op een van de locaties. En daar kun jij een belangrijke rol in gaan spelen.
Functie
Wat ga je doen als klantadviseur / capaciteitsplanner?
Je bent het visitekaartje van De Geheime Tuin en het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten. Je bent verantwoordelijk voor het informeren, werven en behouden van klanten. Je staat hen te woord, geeft gedegen advies over de organisatie en de plaatsingsmogelijkheden en legt de verbinding met de locatie. Je zorgt ervoor dat je vragen snel en correct beantwoordt en zorgt er zo voor dat klanten zich vanaf het eerste contactmoment welkom voelen bij de organisatie.
Je bent ook verantwoordelijk voor de planning en plaatsing. Dat proces verloopt bij jou soepel. Klanten weten snel waar ze aan toe zijn als ze een aanvraag doen voor een plaatsing en locatiemanagers krijgen informatie over de nieuwe kinderen die ze kunnen verwachten op hun locatie. Je voorziet locatiemanagers en directie ook van rapportages en je geeft ze proactief adviezen over hoe zij hun locaties en groepen nog efficiënter in kunnen richten.
Zo zorg je voor een optimale kindbezetting en lever je een belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid. Wat betekent dat in de praktijk:
- Je bent tijdens kantoortijden bereikbaar voor klanten en handelt de vragen af die telefonisch en via e-mail binnenkomen
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten op het gebied van planningsvraagstukken
- Je verstuurt offertes, stelt contracten op en verzorgt het kindplanningsproces van a tot z
- Je houdt zicht op de aan- en afmeldingen en de wachtlijsten en onderhoudt de contacten met de klant hieromtrent
- Je coördineert ook andere belangrijke afspraken voor klanten zoals wenafspraken, rondleidingen etc.
- Je plant efficiënt en effectief, met als doel een maximale bezetting voor de locatie te bereiken. Daarbij hou je rekening met de geldende wet- en regelgeving binnen de kinderopvang
- Je zorgt voor bezettingsrapportages en geeft locatiemanagers en de directie advies over mogelijkheden om de bezetting verder te optimaliseren
Functie-eisen
Je bent dus proactief, oplossingsgericht en je kunt zelfstandig werken. De Geheime Tuin werkt met een klein team op het servicekantoor en jij runt als het gaat klantadvies en planning echt je eigen toko. Het is belangrijk dat je meerdere ballen in de lucht kunt houden en dat je daar ook blij van wordt.
Wat is nog meer belangrijk:
- Je hebt een HBO werk- en denkniveau
- Je hebt ervaring als klantadviseur en/of capaciteitsplanner binnen de kinderopvang
- Je bent commercieel en organisatorisch sterk
- Je werkt graag zelfstandig, maar zoekt ook samenwerking en afstemming waar dat nodig is om tot de beste oplossing te komen voor klant en organisatie
- Je hebt affiniteit met financiën
- Je bent klantvriendelijk, bereikbaar en betrokken voor ouders en medewerkers
- Je staat stevig in je schoenen en gaat geen gesprek uit de weg
Aanbod
Je gaat werken bij een organisatie met veel aandacht voor de mens. De organisatie is in ontwikkeling en voor jou is er ook volop ruimte je verder te ontwikkelen. Als klantadviseur / capaciteitsplanner kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Een baan voor 32 tot 36 uur per week in een klein team
- Inschaling in schaal 8 van de CAO Kinderopvang (salaris – vanaf 1 januari 2024 – tussen € 3.028,- en € 4.137,- per maand op basis van 36 uur per week)
- Mogelijkheid hybride te werken
- Het volgen van interne trainingen, onder andere ter verdieping in de antroposofie als je daar nog niet bekend mee bent
- Een aanstelling van een jaar met uitzicht op verlenging
Inlichtingen
Rita Stouten 070 205 57 68
Sollicitatie
Interesse?
Heb je interesse in deze functie? Stuur dan je CV en motivatie naar Rita Stouten, strategisch adviseur bij KEKZ, door te mailen naar rita@kekz.nl. Voor vragen of aanvullende informatie kun je bellen naar 070-2055768. Wil je alvast meer weten over De Geheime Tuin? Kijk dan op de website of luister naar een podcast gemaakt door twee medewerkers van De Geheime Tuin over antroposofie in deze tijd op spotify.