Klantadviseur/ capaciteitsplanner – Doorn

Wat ga je doen als klantadviseur / capaciteitsplanner? 
Je bent het visitekaartje van De Geheime Tuin en het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten. Je bent verantwoordelijk voor het informeren, werven en behouden van klanten. Je staat hen te woord, geeft gedegen advies over de organisatie en de plaatsingsmogelijkheden en legt de verbinding met de locatie. Je zorgt ervoor dat je vragen snel en correct beantwoordt en zorgt er zo voor dat klanten zich vanaf het eerste contactmoment welkom voelen bij de organisatie. 

Je bent ook verantwoordelijk voor de planning en plaatsing. Dat proces verloopt bij jou soepel. Klanten weten snel waar ze aan toe zijn als ze een aanvraag doen voor een plaatsing en locatiemanagers krijgen informatie over de nieuwe kinderen die ze kunnen verwachten op hun locatie. Je voorziet locatiemanagers en directie ook van rapportages en je geeft ze proactief adviezen over hoe zij hun locaties en groepen nog efficiënter in kunnen richten. 

Zo zorg je voor een optimale kindbezetting en lever je een belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid. Wat betekent dat in de praktijk:

• Je bent tijdens kantoortijden bereikbaar voor klanten en handelt de vragen af die telefonisch en via e-mail binnenkomen 
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten op het gebied van planningsvraagstukken
• Je verstuurt offertes, stelt contracten op en verzorgt het kindplanningsproces van a tot z 
• Je houdt zicht op de aan- en afmeldingen en de wachtlijsten en onderhoudt de contacten met de klant hieromtrent
• Je coördineert ook andere belangrijke afspraken voor klanten zoals wenafspraken, rondleidingen etc.
• Je plant efficiënt en effectief, met als doel een maximale bezetting voor de locatie te bereiken. Daarbij hou je rekening met de geldende wet- en regelgeving binnen de kinderopvang
• Je zorgt voor bezettingsrapportages en geeft locatiemanagers en de directie advies over mogelijkheden om de bezetting verder te optimaliseren